A Política de Privacidade (“Política”) do Conglomerado Financeiro Alfa (“Alfa”) foi criada com o intuito de demonstrar o seu compromisso com a proteção de dados pessoais e descreve a forma em que o Alfa coleta, utiliza, compartilha e trata informações e dados pessoais de pessoas físicas para o desempenho de suas atividades, bem como, trata dos direitos em relação a esses dados pessoais de acordo com a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18), e demais legislações aplicáveis.
1.1 A Política se aplica à todas as Empresas do Conglomerado Financeiro Alfa (“Alfa”).
2.1 A Política poderá ser modificada a qualquer momento pelo Alfa, em virtude de alterações na legislação ou nos serviços, em decorrência da utilização de novas ferramentas tecnológicas ou, ainda, sempre que, a exclusivo critério do Alfa, tais alterações se façam necessárias. Diante do exposto, recomendamos aos nossos usuários que, previamente à utilização dos serviços disponíveis, seja verificada a Política então vigente. A utilização dos serviços do Sites e/ou Aplicativos disponibilizados pelo Alfa para qualquer usuário implicará em expressa aceitação quanto aos termos e condições desta Política vigente na data de sua utilização. Recomendamos àqueles usuários que não concordem com a Política vigente, a não utilização dos serviços do Alfa.
3.1 Dado Pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
3.2 Dado Pessoal Sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
3.3 Informações anonimizadas: informações que não possam mais identificar o titular.
3.4 Agentes de tratamento: o controlador e o operador.
3.5 Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
3.6 Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
3.7 Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
3.8 Encarregado de Dados (DPO): pessoa responsável por coordenar e por assegurar a conformidade com a Política de Proteção de Dados e requisitos legais/regulamentares locais aplicáveis, também, atuará como o canal com os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, nas Empresas do Conglomerado Financeiro Alfa.
3.9 Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
3.10 Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.
3.11 IMEI: sequência numérica que identifica o aparelho telefônico, cuja tradução da sigla é Identificação Internacional de Equipamento Móvel.
4.1 A coleta de dados pessoais é indispensável para a prestação de serviços. São obtidas informações sobre clientes, prestadores de serviços, funcionários, ou qualquer titular que realizou ou realiza alguma transação com o Alfa.
A coleta e utilização dos dados pessoais varia de acordo às finalidades de uso e as atividades realizadas.
4.2 Os dados pessoais podem ser fornecidos diretamente pelo titular, serem coletados em decorrência da prestação de serviços ou fornecimento de produtos no preenchimento de cadastros, formulários, propostas, simulações, adesões, contratações, acessos, procura ou manifestação de interesse em produtos e serviços.
O Alfa coletará todos os dados pessoais inseridos ou encaminhados ao acessar um dos seus sites ou aplicativos ou ao contratar produtos e/ou serviços fornecidos por qualquer uma das empresas do Alfa.
4.3 O Alfa pode receber dados pessoais por intermédio de terceiros, sejam parceiros ou prestadores de serviços, de acordo com suas Políticas de Privacidade, que possuam algum relacionamento com o titular. É possível, também obter dados pessoais e outras informações de fontes públicas e/ou acessíveis publicamente, como Internet, meios de comunicação, mídias sociais e registros públicos e de outras fontes, conforme permitido na legislação aplicável.
4.4 Os dados pessoais podem ser fornecidos por outras empresas do Alfa ou por fontes externas legítimas, como parceiros estratégicos, corretoras, inclusive de valores e seguros, fornecedores, prestadores de serviços, outras instituições do sistema financeiro, bureaus de crédito e dados, órgãos públicos, correspondentes e empresas ou órgãos com os quais o Alfa possua vínculo ou algum tipo de relação direta ou indireta.
4.5 Os dados pessoais podem ser coletados automaticamente quando o Alfa se utiliza de algumas tecnologias de mercado, como cookies, com o propósito de melhorar a sua experiência de navegação em seus serviços, de acordo com os seus hábitos e as suas preferências. Os dados coletados podem ser:
(i) Localização geográfica;
(ii) Sistema operacional utilizado pelo Usuário;
(iii) Navegador e suas respectivas versões;
(iv) Endereço IP;
(v) IMEI do aparelho mobile pelo qual o Usuário acessou o Site e/ou Aplicativo;
(vi) Informações referentes à data e hora de uso do Site e/ou Aplicativo por um determinado Usuário, a partir de um determinado Endereço IP; e
(vii) Informações referentes às quantidades de cliques e tentativas de uso do Site e/ou Aplicativo, bem como de páginas acessadas pelo Usuário, dentre outras informações.
4.6 Apenas serão coletadas informações imprescindíveis para a prestação dos serviços oferecidos.
4.7 Se necessário, será solicitada autorização ou o titular será comunicado para a coleta de novos dados, acompanhado da devida justificativa.
4.8 Os dados pessoais coletados somente serão utilizados para cumprir com as finalidades informadas ao titular.
5.1 Os cookies são pequenos arquivos que podem ou não ser adicionados no seu Terminal e que permitem armazenar e reconhecer dados da sua navegação, bem como melhorar a experiência de navegação do Usuário guardando informações de preferências do site e dados que acelerem a navegação posterior otimizando a interatividade com o site. O Alfa pode inserir cookies próprios ou de terceiros em seus Sites e/ou Aplicativos.
Através dos cookies, é possível:
• Serem necessários para a construção das páginas corretamente;
• Melhorar a navegação pelos sites;
• Aperfeiçoar a experiência do Usuário;
• Ações de marketing para ofertas de produtos e serviços direcionados para os interesses e preferências de consumo do Usuário, dados estatísticos sobre consumo de produtos e serviços, pesquisas e comunicação com o Usuário.
5.2 Na navegação pelo Sites e/ou Aplicativos, o usuário poderá não aceitar a utilização de cookies. Nessa hipótese, poderá ajustar as configurações de seu navegador para não permitir o uso. Contudo, não é recomendado desabilitá-los, pois poderá impactar na experiência do usuário ao utilizar o site. Em relação ao aplicativo, caso o usuário não concorde com a utilização de tecnologias para reconhecimento da origem e último acesso, bem como acompanhar a sua utilização, o usuário deverá interromper o seu acesso ao aplicativo.
6.1 O Alfa realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sendo basicamente, para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, execução de contrato, proteção do crédito, para atender os interesses legítimos do Alfa, dos seus clientes e de terceiros, proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiros, nas situações em que o consentimento do titular dos dados pessoais for coletado e para o exercício regular de direitos.
6.2 A seguir, de forma não exaustiva as principais finalidades em que serão tratados os dados pessoais:
6.2.1 Para a execução dos serviços, produtos e demais contratos ou diligências preliminares:
i. Para a prestação de serviços, tais como, serviços bancários, investimentos, seguros, financiamentos, consórcios, cartões, planos de saúde, planos de previdência privada, entre outros;
ii. Para o relacionamento e comunicação, inclusive por e-mail, e oferecimento de informações relacionadas aos produtos e serviços contratados pelos clientes do Alfa.
6.2.2 Quando as empresas do Alfa tenham que cumprir alguma obrigação legal ou regulatória, como ser, atendimento a resoluções, circulares, atos normativos, comunicados de órgãos competentes (por exemplo: Conselho Monetário Nacional, Bacen, CVM, SUSEP, Conselho Nacional de Seguros Privados, Agência Nacional de Saúde, entre outros).
6.2.3 Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral:
i. Na condução dos processos de recebimento de reclamações em Ouvidorias;
ii. No recebimento e elaboração de respostas a reclamações apresentadas ao Procon;
iii. No armazenamento de informações para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
6.2.4 Na persecução do interesse legítimo das empresas do Alfa, sendo esses:
i. Na construção e avaliação do perfil de seus clientes, para oferecimento de produtos personalizados e compatíveis com as suas necessidades. Isso poderá ser alcançado, por exemplo, a partir da análise de seus hábitos e preferências nos vários canais de interação com as empresas do Alfa, do compartilhamento de dados com outras empresas do Alfa, principalmente quando o titular é cliente ou potencial cliente dessa outra entidade;
ii. Na implantação e desenvolvimento de produtos e serviços;
iii. No estabelecimento de estatísticas, testes e avaliações para pesquisa e desenvolvimento, visando o gerenciamento e avaliação de riscos do negócio, a melhoria e/ou criação de novos produtos;
iv. Em casos de reclamação quando há citação do Alfa em redes sociais ou plataformas específicas, com a finalidade de resolver os pontos reclamados, bem como adotar as medidas necessárias para resolver a situação da melhor maneira possível.
6.2.5 Para a condução de atividades que visam prevenir a ocorrência de fraudes.
6.2.6 Para a proteção de crédito concedida ou a ser concedida por alguma das empresas do Alfa quando avalia o score de crédito de seus clientes ou prospects para a disponibilização de serviços desta natureza.
6.2.7 Por meio de autorização concedida pelo titular em processos de:
i. Envio de marketing indireto de produtos de terceiros;
ii. Em processos de relacionamento com os clientes do Alfa, quando a atividade envolver dados pessoais sensíveis.
O Alfa por vezes precisará compartilhar os seus dados pessoais com terceiros sempre visando a confidencialidade das suas informações e seguindo as normas de sigilo bancário e demais normas de proteção de dados e de privacidade. As situações que envolvem o compartilhamento de seus dados são:
7.1 Entre as empresas do Alfa para o desenvolvimento de suas atividades, oferta e prestação de serviços e fornecimento de produtos, gerenciamento de riscos, cumprimento de obrigações legais e demais finalidades previstas nessa Política;
7.2 Com empresas parceiras, para oferta, contratação e uso de produtos e serviços destes, ou ainda desenvolvidos em conjunto ou que possam ter um benefício para o titular;
7.3 Com prestadores de serviços, fornecedores, corretoras, inclusive de valores e seguros, e correspondentes contratados pelo Alfa para o desenvolvimento de suas atividades;
7.4 Com órgãos reguladores, tais como, BACEN, CVM, B3, Susep, outras entidades públicas, instituições do sistema financeiro e terceiros, para cumprimento e execução de obrigações legais, regulatórias e contratuais e para a proteção e o exercício regular de direitos;
7.5 Para cumprimento de requisições, solicitações e decisões de autoridades judiciais, administrativas ou arbitrais;
7.6 Para identificação, prevenção e investigação de possíveis infrações ou atos ilícitos (inclusive fraude, lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo);
7.7 Para prevenir riscos, fraudes e garantir a segurança, inclusive com utilização de sua biometria (facial, digital ou outra) em processos de identificação e/ou autenticação em sistemas eletrônicos próprios ou de terceiros, que também são Controladores de dados pessoais;
7.8 Situações em que o compartilhamento seja relevante ou necessário para criação, oferta, manutenção, funcionamento e melhoria dos Sites e/ou Aplicativos, bem como, das atividades, das iniciativas e dos produtos e serviços do Alfa e de parceiros estratégicos;
7.9 Com “bureaus” de crédito, de acordo com o disposto na legislação aplicável, como para cumprimento da legislação do cadastro positivo, nos casos de negativação, entre outros;
7.10 Com outras instituições financeiras, quando necessário, para o processamento de alguma transação ou outras atividades para execução de contrato;
7.11 Compartilhamento de informações anonimizadas, agrupadas, de cookies ou de outras informações ou formas que não possibilitem a identificação pessoal dos titulares de dados; nos casos de aquisição, fusão ou outras reorganizações societárias;
7.12 Situações em que o seu consentimento pode ser necessário e, caso seja, será solicitado oportunamente.
1.8.1 Os dados pessoais do titular poderão ser transferidos e tratados em outros países, de acordo com as hipóteses previstas na LGPD e legislação aplicável, para as finalidades previstas nesta Política de Privacidade.
8.2 Os dados podem ser transferidos para o exterior em caso de execução de contrato em transações de cartão de crédito realizadas no exterior ou transações de cartões estrangeiros realizadas no Brasil, câmbio e outras operações bancárias, financeiras, securitárias e de investimento com outras empresas do Alfa no exterior ou outras instituições financeiras.
9.1 Qualquer dado pessoal em posse do Alfa é armazenado de acordo com os mais rígidos padrões de segurança adotados pelo mercado, o que inclui a adoção de medidas como:
9.1.1 Proteção contra acesso não autorizado;
9.1.2 Acesso restrito de pessoas ao local onde são armazenadas as informações pessoais; e
9.1.3 Adoção de procedimentos para que agentes, funcionários internos ou parceiros externos que realizarem o tratamento de dados pessoais se comprometam a manter o sigilo absoluto das informações, adotando as melhores práticas para manuseio destes dados, conforme determinado nas políticas e procedimentos corporativos.
9.2 O Alfa adota medidas institucionais visando a proteção de dados pessoais, mantendo programa de governança e privacidade aplicado às suas atividades e estrutura de governança,
9.3 Na remota hipótese de incidente, o Alfa garante o pleno esforço para remediar as consequências do evento, sempre garantindo a devida transparência ao titular do dado.
O prazo de armazenamento dos dados pessoais coletados depende do propósito e da natureza do tratamento dos dados. Os dados serão tratados pelo período necessário para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais, para continuar a fornecer e aprimorar produtos e serviços oferecidos pelo Alfa, para o gerenciamento de riscos, para o exercício regular de direito em processos administrativos, judiciais e arbitrais e para as demais finalidades previstas nesta Política de Privacidade.
11.1 A LGPD garante aos titulares de dados pessoais o direito de fazer os seguintes requerimentos:
11.1.1 Confirmação da existência de tratamento dos dados.
11.1.2 Acesso aos dados
11.1.3 Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
11.1.4 Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
11.1.5 Portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis e os segredos comercial e industrial;
11.1.6. Informação das entidades públicas e privadas com as quais o Controlador realizou uso compartilhado de dados;
11.1.7 Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
11.1.8 Revogação de consentimento que poderá ser realizada a qualquer momento e sem ônus, mediante manifestação expressa;
11.1.9 Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento, exceto nas hipóteses em que a manutenção dos dados é necessária ou permitida pela legislação;
11.1.10 Oposição a tratamento realizado com fundamento em outras bases legais, em caso de descumprimento da LGPD, ressaltando que pode haver situações em que poderá continuar a realização do tratamento com a consequente recusa do pedido de oposição;
11.1.11 Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que o afetem, como decisões de crédito;
11.1.12 Solicitar o cancelamento do envio de ofertas direcionadas de produtos e serviços do Alfa pelos nossos canais.
11.1.13 Para exercer os direitos do titular de dados clique aqui.
Encarregado de Proteção de Dados Pessoais da Alfa – Marlene Barbery de Coutinho.
11.2 Em algumas circunstancias, podem ser mantidos alguns dados e/ou continuar a realização do tratamento, mesmo no caso de solicitação de eliminação, oposição, bloqueio ou anonimização, podendo ser, para cumprimento de obrigações legais, contratuais e regulatórias, para resguardar e exercer direitos do Alfa, dos usuários e clientes, para prevenção de atos ilícitos e em processos judiciais, administrativos e arbitrais, inclusive por questionamento de terceiros sobre suas atividades e em outras hipóteses previstas em lei.
Para obter mais informações sobre a política, entrar em contato através dos telefones 0800 772 3343 / 0800 725 0044.
A Política de Privacidade (“Política”) do Conglomerado Financeiro Alfa (“Alfa”) foi criada com o intuito de demonstrar o seu compromisso com a proteção de dados pessoais e descreve a forma em que o Alfa coleta, utiliza, compartilha e trata informações e dados pessoais de pessoas físicas para o desempenho de suas atividades, bem como, trata dos direitos em relação a esses dados pessoais de acordo com a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18), e demais legislações aplicáveis.
1.1 A Política se aplica à todas as Empresas do Conglomerado Financeiro Alfa (“Alfa”).
2.1 A Política poderá ser modificada a qualquer momento pelo Alfa, em virtude de alterações na legislação ou nos serviços, em decorrência da utilização de novas ferramentas tecnológicas ou, ainda, sempre que, a exclusivo critério do Alfa, tais alterações se façam necessárias. Diante do exposto, recomendamos aos nossos usuários que, previamente à utilização dos serviços disponíveis, seja verificada a Política então vigente. A utilização dos serviços do Sites e/ou Aplicativos disponibilizados pelo Alfa para qualquer usuário implicará em expressa aceitação quanto aos termos e condições desta Política vigente na data de sua utilização. Recomendamos àqueles usuários que não concordem com a Política vigente, a não utilização dos serviços do Alfa.
3.1 Dado Pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
3.2 Dado Pessoal Sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
3.3 Informações anonimizadas: informações que não possam mais identificar o titular.
3.4 Agentes de tratamento: o controlador e o operador.
3.5 Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
3.6 Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
3.7 Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
3.8 Encarregado de Dados (DPO): pessoa responsável por coordenar e por assegurar a conformidade com a Política de Proteção de Dados e requisitos legais/regulamentares locais aplicáveis, também, atuará como o canal com os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, nas Empresas do Conglomerado Financeiro Alfa.
3.9 Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
3.10 Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.
3.11 IMEI: sequência numérica que identifica o aparelho telefônico, cuja tradução da sigla é Identificação Internacional de Equipamento Móvel.
4.1 A coleta de dados pessoais é indispensável para a prestação de serviços. São obtidas informações sobre clientes, prestadores de serviços, funcionários, ou qualquer titular que realizou ou realiza alguma transação com o Alfa.
A coleta e utilização dos dados pessoais varia de acordo às finalidades de uso e as atividades realizadas.
4.2 Os dados pessoais podem ser fornecidos diretamente pelo titular, serem coletados em decorrência da prestação de serviços ou fornecimento de produtos no preenchimento de cadastros, formulários, propostas, simulações, adesões, contratações, acessos, procura ou manifestação de interesse em produtos e serviços.
O Alfa coletará todos os dados pessoais inseridos ou encaminhados ao acessar um dos seus sites ou aplicativos ou ao contratar produtos e/ou serviços fornecidos por qualquer uma das empresas do Alfa.
4.3 O Alfa pode receber dados pessoais por intermédio de terceiros, sejam parceiros ou prestadores de serviços, de acordo com suas Políticas de Privacidade, que possuam algum relacionamento com o titular. É possível, também obter dados pessoais e outras informações de fontes públicas e/ou acessíveis publicamente, como Internet, meios de comunicação, mídias sociais e registros públicos e de outras fontes, conforme permitido na legislação aplicável.
4.4 Os dados pessoais podem ser fornecidos por outras empresas do Alfa ou por fontes externas legítimas, como parceiros estratégicos, corretoras, inclusive de valores e seguros, fornecedores, prestadores de serviços, outras instituições do sistema financeiro, bureaus de crédito e dados, órgãos públicos, correspondentes e empresas ou órgãos com os quais o Alfa possua vínculo ou algum tipo de relação direta ou indireta.
4.5 Os dados pessoais podem ser coletados automaticamente quando o Alfa se utiliza de algumas tecnologias de mercado, como cookies, com o propósito de melhorar a sua experiência de navegação em seus serviços, de acordo com os seus hábitos e as suas preferências. Os dados coletados podem ser:
(i) Localização geográfica;
(ii) Sistema operacional utilizado pelo Usuário;
(iii) Navegador e suas respectivas versões;
(iv) Endereço IP;
(v) IMEI do aparelho mobile pelo qual o Usuário acessou o Site e/ou Aplicativo;
(vi) Informações referentes à data e hora de uso do Site e/ou Aplicativo por um determinado Usuário, a partir de um determinado Endereço IP; e
(vii) Informações referentes às quantidades de cliques e tentativas de uso do Site e/ou Aplicativo, bem como de páginas acessadas pelo Usuário, dentre outras informações.
4.6 Apenas serão coletadas informações imprescindíveis para a prestação dos serviços oferecidos.
4.7 Se necessário, será solicitada autorização ou o titular será comunicado para a coleta de novos dados, acompanhado da devida justificativa.
4.8 Os dados pessoais coletados somente serão utilizados para cumprir com as finalidades informadas ao titular.
5.1 Os cookies são pequenos arquivos que podem ou não ser adicionados no seu Terminal e que permitem armazenar e reconhecer dados da sua navegação, bem como melhorar a experiência de navegação do Usuário guardando informações de preferências do site e dados que acelerem a navegação posterior otimizando a interatividade com o site. O Alfa pode inserir cookies próprios ou de terceiros em seus Sites e/ou Aplicativos.
Através dos cookies, é possível:
• Serem necessários para a construção das páginas corretamente;
• Melhorar a navegação pelos sites;
• Aperfeiçoar a experiência do Usuário;
• Ações de marketing para ofertas de produtos e serviços direcionados para os interesses e preferências de consumo do Usuário, dados estatísticos sobre consumo de produtos e serviços, pesquisas e comunicação com o Usuário.
5.2 Na navegação pelo Sites e/ou Aplicativos, o usuário poderá não aceitar a utilização de cookies. Nessa hipótese, poderá ajustar as configurações de seu navegador para não permitir o uso. Contudo, não é recomendado desabilitá-los, pois poderá impactar na experiência do usuário ao utilizar o site. Em relação ao aplicativo, caso o usuário não concorde com a utilização de tecnologias para reconhecimento da origem e último acesso, bem como acompanhar a sua utilização, o usuário deverá interromper o seu acesso ao aplicativo.
6.1 O Alfa realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sendo basicamente, para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, execução de contrato, proteção do crédito, para atender os interesses legítimos do Alfa, dos seus clientes e de terceiros, proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiros, nas situações em que o consentimento do titular dos dados pessoais for coletado e para o exercício regular de direitos.
6.2 A seguir, de forma não exaustiva as principais finalidades em que serão tratados os dados pessoais:
6.2.1 Para a execução dos serviços, produtos e demais contratos ou diligências preliminares:
i. Para a prestação de serviços, tais como, serviços bancários, investimentos, seguros, financiamentos, consórcios, cartões, planos de saúde, planos de previdência privada, entre outros;
ii. Para o relacionamento e comunicação, inclusive por e-mail, e oferecimento de informações relacionadas aos produtos e serviços contratados pelos clientes do Alfa.
6.2.2 Quando as empresas do Alfa tenham que cumprir alguma obrigação legal ou regulatória, como ser, atendimento a resoluções, circulares, atos normativos, comunicados de órgãos competentes (por exemplo: Conselho Monetário Nacional, Bacen, CVM, SUSEP, Conselho Nacional de Seguros Privados, Agência Nacional de Saúde, entre outros).
6.2.3 Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral:
i. Na condução dos processos de recebimento de reclamações em Ouvidorias;
ii. No recebimento e elaboração de respostas a reclamações apresentadas ao Procon;
iii. No armazenamento de informações para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
6.2.4 Na persecução do interesse legítimo das empresas do Alfa, sendo esses:
i. Na construção e avaliação do perfil de seus clientes, para oferecimento de produtos personalizados e compatíveis com as suas necessidades. Isso poderá ser alcançado, por exemplo, a partir da análise de seus hábitos e preferências nos vários canais de interação com as empresas do Alfa, do compartilhamento de dados com outras empresas do Alfa, principalmente quando o titular é cliente ou potencial cliente dessa outra entidade;
ii. Na implantação e desenvolvimento de produtos e serviços;
iii. No estabelecimento de estatísticas, testes e avaliações para pesquisa e desenvolvimento, visando o gerenciamento e avaliação de riscos do negócio, a melhoria e/ou criação de novos produtos;
iv. Em casos de reclamação quando há citação do Alfa em redes sociais ou plataformas específicas, com a finalidade de resolver os pontos reclamados, bem como adotar as medidas necessárias para resolver a situação da melhor maneira possível.
6.2.5 Para a condução de atividades que visam prevenir a ocorrência de fraudes.
6.2.6 Para a proteção de crédito concedida ou a ser concedida por alguma das empresas do Alfa quando avalia o score de crédito de seus clientes ou prospects para a disponibilização de serviços desta natureza.
6.2.7 Por meio de autorização concedida pelo titular em processos de:
i. Envio de marketing indireto de produtos de terceiros;
ii. Em processos de relacionamento com os clientes do Alfa, quando a atividade envolver dados pessoais sensíveis.
O Alfa por vezes precisará compartilhar os seus dados pessoais com terceiros sempre visando a confidencialidade das suas informações e seguindo as normas de sigilo bancário e demais normas de proteção de dados e de privacidade. As situações que envolvem o compartilhamento de seus dados são:
7.1 Entre as empresas do Alfa para o desenvolvimento de suas atividades, oferta e prestação de serviços e fornecimento de produtos, gerenciamento de riscos, cumprimento de obrigações legais e demais finalidades previstas nessa Política;
7.2 Com empresas parceiras, para oferta, contratação e uso de produtos e serviços destes, ou ainda desenvolvidos em conjunto ou que possam ter um benefício para o titular;
7.3 Com prestadores de serviços, fornecedores, corretoras, inclusive de valores e seguros, e correspondentes contratados pelo Alfa para o desenvolvimento de suas atividades;
7.4 Com órgãos reguladores, tais como, BACEN, CVM, B3, Susep, outras entidades públicas, instituições do sistema financeiro e terceiros, para cumprimento e execução de obrigações legais, regulatórias e contratuais e para a proteção e o exercício regular de direitos;
7.5 Para cumprimento de requisições, solicitações e decisões de autoridades judiciais, administrativas ou arbitrais;
7.6 Para identificação, prevenção e investigação de possíveis infrações ou atos ilícitos (inclusive fraude, lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo);
7.7 Para prevenir riscos, fraudes e garantir a segurança, inclusive com utilização de sua biometria (facial, digital ou outra) em processos de identificação e/ou autenticação em sistemas eletrônicos próprios ou de terceiros, que também são Controladores de dados pessoais;
7.8 Situações em que o compartilhamento seja relevante ou necessário para criação, oferta, manutenção, funcionamento e melhoria dos Sites e/ou Aplicativos, bem como, das atividades, das iniciativas e dos produtos e serviços do Alfa e de parceiros estratégicos;
7.9 Com “bureaus” de crédito, de acordo com o disposto na legislação aplicável, como para cumprimento da legislação do cadastro positivo, nos casos de negativação, entre outros;
7.10 Com outras instituições financeiras, quando necessário, para o processamento de alguma transação ou outras atividades para execução de contrato;
7.11 Compartilhamento de informações anonimizadas, agrupadas, de cookies ou de outras informações ou formas que não possibilitem a identificação pessoal dos titulares de dados; nos casos de aquisição, fusão ou outras reorganizações societárias;
7.12 Situações em que o seu consentimento pode ser necessário e, caso seja, será solicitado oportunamente.
8.1 Os dados pessoais do titular poderão ser transferidos e tratados em outros países, de acordo com as hipóteses previstas na LGPD e legislação aplicável, para as finalidades previstas nesta Política de Privacidade.
8.2 Os dados podem ser transferidos para o exterior em caso de execução de contrato em transações de cartão de crédito realizadas no exterior ou transações de cartões estrangeiros realizadas no Brasil, câmbio e outras operações bancárias, financeiras, securitárias e de investimento com outras empresas do Alfa no exterior ou outras instituições financeiras.
9.1 Qualquer dado pessoal em posse do Alfa é armazenado de acordo com os mais rígidos padrões de segurança adotados pelo mercado, o que inclui a adoção de medidas como:
9.1.1 Proteção contra acesso não autorizado;
9.1.2 Acesso restrito de pessoas ao local onde são armazenadas as informações pessoais; e
9.1.3 Adoção de procedimentos para que agentes, funcionários internos ou parceiros externos que realizarem o tratamento de dados pessoais se comprometam a manter o sigilo absoluto das informações, adotando as melhores práticas para manuseio destes dados, conforme determinado nas políticas e procedimentos corporativos.
9.2 O Alfa adota medidas institucionais visando a proteção de dados pessoais, mantendo programa de governança e privacidade aplicado às suas atividades e estrutura de governança,
9.3 Na remota hipótese de incidente, o Alfa garante o pleno esforço para remediar as consequências do evento, sempre garantindo a devida transparência ao titular do dado.
O prazo de armazenamento dos dados pessoais coletados depende do propósito e da natureza do tratamento dos dados. Os dados serão tratados pelo período necessário para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais, para continuar a fornecer e aprimorar produtos e serviços oferecidos pelo Alfa, para o gerenciamento de riscos, para o exercício regular de direito em processos administrativos, judiciais e arbitrais e para as demais finalidades previstas nesta Política de Privacidade.
11.1 A LGPD garante aos titulares de dados pessoais o direito de fazer os seguintes requerimentos:
11.1.1 Confirmação da existência de tratamento dos dados;
11.1.2 Acesso aos dados
11.1.3 Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
11.1.4 Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
11.1.5 Portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis e os segredos comercial e industrial;
11.1.6. Informação das entidades públicas e privadas com as quais o Controlador realizou uso compartilhado de dados;
11.1.7 Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
11.1.8 Revogação de consentimento que poderá ser realizada a qualquer momento e sem ônus, mediante manifestação expressa;
11.1.9 Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento, exceto nas hipóteses em que a manutenção dos dados é necessária ou permitida pela legislação;
11.1.10 Oposição a tratamento realizado com fundamento em outras bases legais, em caso de descumprimento da LGPD, ressaltando que pode haver situações em que poderá continuar a realização do tratamento com a consequente recusa do pedido de oposição;
11.1.11 Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que o afetem, como decisões de crédito;
11.1.12 Solicitar o cancelamento do envio de ofertas direcionadas de produtos e serviços do Alfa pelos nossos canais.
11.2 Em algumas circunstancias, podem ser mantidos alguns dados e/ou continuar a realização do tratamento, mesmo no caso de solicitação de eliminação, oposição, bloqueio ou anonimização, podendo ser, para cumprimento de obrigações legais, contratuais e regulatórias, para resguardar e exercer direitos do Alfa, dos usuários e clientes, para prevenção de atos ilícitos e em processos judiciais, administrativos e arbitrais, inclusive por questionamento de terceiros sobre suas atividades e em outras hipóteses previstas em lei.
Para exercer os direitos do titular ou para obter mais informações sobre a Política ou sobre como são tratados os dados pessoais entrar em contato no e-mail DPO@alfa.com.br ou através dos telefones 0800 772 3343 / 0800 725 0044.
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